وقتی به یک شرکت واقعا موفق فکر می کنید، چه چیزی به ذهنتان می رسد؟ بازاریابی موفق؟ خدمات مشتری برتر؟ راستش را بخواهید،کسب و کارهای فوق العاده پر رونق همه این نقاط تماس کاربر را در نظر می گیرند. طراحان UX اغلب در زمان های خاصی در فرآیند رشد یک شرکت فراخوانی می شوند. با این حال، از آنجایی که مزایای طراحی UX بامدیران بالاتر و سطح C-suite در حال افزایش است، برندهای بیشتری از طراحان UX برای طراحی سایت و ایجاد تجربیات باکیفیت برای مشتریان خود در هر نقطه تماس در طول سفر مشتری استفاده می کنند.

از آنجایی که نقش طراحان UX همچنان در حال گسترش است، اکنون بیش از هر زمان دیگری برای طراحان مهم است که اهداف ودستورالعمل های مشخصی در مورد پروژه هایی که روی آنها کار می کنند داشته باشند. اینجاست که استراتژی UX وارد می‌شود. مااین مقاله را به توضیح دقیق استراتژی UX، اهمیت آن و نحوه ایجاد آن اختصاص داده‌ایم.

استراتژی UX چیست؟

استراتژی UX یک طرح دقیق برای چگونگی حفظ تجربه کاربر با یک نام تجاری در راستای اهداف کلی شرکت است. یک استراتژی UX خوب از چندین جزء مهم تشکیل شده است. برخی از عناصر کلیدی یک استراتژی UX به شرح زیر است:
 

• یک هدف کاملاً تعریف شده برای آنچه می خواهید تجربه کاربری شما باشد
• درک دقیق کاربر شما، رفتارها، انتظارات و نیازهای آنها که از طریق تحقیقات کیفی و کمی کاربران توسعه یافته است.
• اطلاعاتی در مورد روندها در صنایع مشابه و آنچه که رقبای شما انجام می دهند.
• درک روشنی از عملکرد شرکت یا محصول در حال حاضر در مقایسه با جایی که شما می خواهید باشد.
• برنامه ای از وظایفی که برای تحقق این اهداف باید تکمیل شوند.

در مجموع، استراتژی UX یک طرح تجاری جامع و کاربر محور است که نشان می دهد تجربه کاربری یک برند در حال حاضر چیست،هدف آن چیست و چگونه می توان به آن رسید.

چرا استراتژی UX مهم است؟

اکنون که با استراتژی UX آشنا شدید، ممکن است برای شما سوال پیش آید که چرا اهمیت دارد. دلایل زیادی وجود دارد که ایجاد یک استراتژی UX مهم است، اما برای این مقاله ارزش استراتژی UX را در چهار نکته اصلی خلاصه کرده ایم.

1. استراتژی UX به مدیران شرکت کمک می کند تا مزایای طراحی UX را ببینند

مزایایی که طراحی UX با کیفیت، می تواند بر بازگشت سرمایه و موفقیت محصول داشته باشد.استفاده از یک استراتژی UX به مشتریان این امکان را می دهد که ببینند تیم UX آنها دقیقاً روی چه چیزی کار خواهد کرد، چگونه می تواند برای شرکت آنها ارزشداشته باشد و آنها را از سرمایه گذاری برای رفع خطاها نجات دهد.

2. استراتژی UX یک ابتکار عمل و معیار موفقیت را ارائه می دهد

میلیون‌ها راه برای ایجاد یا طراحی مجدد تجربه کاربر با یک محصول وجود دارد. شروع یک پروژه با اهداف کاملاً تعریف شده و قابل اندازه گیری می تواند از هدر رفتن انرژی و منابع در تلاش های ناموفق، هدایت اشتباه یا روش های طراحی غیرمولد جلوگیری کند. یک استراتژی UX یک ایده روشن و واضح در سطح شرکت از آنچه می‌خواهند به دست آورند و نحوه دستیابی به آن را ارائه می دهد.

3. استراتژی UX به همه اعضای تیم درک درستی از کاربر می دهد

تمرکز یک طراح عمدتاً بر ایجاد محصولات کاربرپسند است در حالی که مدیران ارشد معمولاً بیشتر نگران دستیابی به اهداف خاص شرکت هستند. پیش نویس استراتژی UX اغلب می تواند پلی بین طراحی محصول کاربر محور و اهداف کلی کسب و کار باشد. یک استراتژی UX می‌تواند طراحان، مدیر عامل ها، توسعه‌دهندگان و حتی نمایندگان خدمات مشتری را از نیازهای کاربر، اهداف شرکت وبرنامه‌های اقدام کلی در هنگام ایجاد تجربه کاربری نهایی برای مصرف‌کنندگان خود آگاه کند.

4. استراتژی UX شکاف بین وعده برند و تجربه واقعی مشتری را پر می کند

محصولات دیجیتالی زیادی وجود دارد که کاربران می توانند از بین آنها انتخاب کنند. زمانی که وعده یک برند با تجربه واقعی مشتری مطابقت نداشته باشد، کاربران احتمالاً محصول را برای برند معتبرتر دیگر رها می کنند. استفاده از یک استراتژی UX می‌تواند به شرکت ها کمک کند تا آنچه را که برندشان نوید می‌دهد با تجربه واقعی کاربرانشان مقایسه کنند (در نتیجه اعتماد کلی به برند ایجادمی‌شود).

اکنون که توضیح دادیم چرا استراتژی UX بسیار مهم است، بیایید به نکاتی برای ایجاد استراتژی UX خود بپردازیم.

5 نکته برای ایجاد استراتژی UX خود

ارزش یک استراتژی UX هنگام ساخت محصولات کاربر محور کاملاً آشکار است. اما بهترین راه برای ایجاد آن چیست؟ ما هنگام تدوین استراتژی UX خود با پنج نکته حیاتی روبرو شده ایم.

1. کاربر محور بمانید

بسیاری از شرکت ها با در نظر گرفتن ترجیحات یا اهداف سودآور خود درگیر طراحی محصولات می شوند. در حالی که تعیین اهدافبرای ROI و درآمد کل مهم است، نگه داشتن کاربر در خط مقدم استراتژی UX شما بسیار مهم است. یک استراتژی موثر UX حاوی داده های زیادی در مورد کاربر شما، نیازهای فعلی و آینده آنها، درک آنها از نام تجاری شما و هر برنامه ای برای تحقیقات مداوم کاربر است.

2. استراتژی کسب و کار خود را تعریف کنید

هنگامی که درک خوبی از کاربر خود داشتید، می توانید شروع به ترکیب اهداف تجربه کاربر با اهداف کلی کسب و کار کنید. آیا اهداف مالی وجود دارد که سازمان بخواهد به آنها ضربه بزند؟ آیا می توان رضایت و کارایی کارکنان را به حداکثر رساند؟ چه پیشرفت هایی درفرآیند، ساختار، فرهنگ و عملکرد شرکت می تواند ایجاد شود؟ چگونه می توانیم آنها را درست کنیم؟ همه این ها نمونه هایی از سوالاتی هستند که باید هنگام تعریف اهداف تجاری در یک استراتژی UX مطرح شوند.

3. تمام جنبه های تجربه کاربری را در نظر بگیرید

بهینه سازی تجربه کاربر با یک محصول بسیار مهم است، اما به همان اندازه مهم است که رویکردی جامع داشته باشید و تمام نقاط تماس مشتری با یک نام تجاری را در نظر بگیرید. یک استراتژی UX می‌تواند به آنچه قبل و بعد از تعامل کاربر با محصول اتفاق می‌افتد فکر کند همچنین می‌تواند به تجربیات رضایت‌بخش‌تر کاربر و درک کلی بهتر از برند منجر شود. نقاط تماس اضافی کاربر شامل مواردی مانند تبلیغات و بازاریابی، فرآیندهای خرید و پشتیبانی خدمات مشتری است.

4. اهداف خود را مشخص نگه دارید

هرچه اهداف شما دقیق تر باشد، تشخیص اینکه چه زمانی به این هدف ها رسیده اید آسان تر خواهد بود. همچنین پیگیری اینکه تیم طراحی UX شما چقدر موثر است نیز آسان تر خواهد بود. بنابراین، به جای اهداف مبهم مانند «افزایش تعامل کاربر»، هدف مشخص تری را برای خود انتخاب کنید: «افزایش 20 درصدی در تعامل کاربران موبایل و دسکتاپ». علاوه بر این، مشخص بودن روش‌های تحقیقاتی پیشنهادی، استراتژی‌های بازاریابی و برنامه کلی اقدام، اعضای تیم را متمرکز نگه می‌دارد و به طور موثر کار می‌کند.

5. سرعت و دسترسی را بهینه کنید

در حالی که هر استراتژی UX باید برای هر سازمان تخصصی باشد، اکثر شرکت ها باید سرعت و دسترسی را در نظر داشته باشند. سرعت به شدت بر تجربه کاربر تأثیر می گذارد بنابراین باید در استراتژی UX شما اولویت بالایی داشته باشد. امروزه مصرف کنندگان همه چیز را سریع دوست دارند و کیفیت یک محصول یا خدمات را بر اساس سرعت و روان بودن آن قضاوت می کنند. علاوه بر این، درحالی که طرح‌های شما باید مطابق با شخصیت اصلی کاربر شما باشد، مهم است که دستورالعمل‌های دسترسی را در نظر داشته باشید تا کاربران بالقوه را حذف نکنید.

در آخر

ساخت یک محصول نوآورانه و کاربر پسند مستلزم برنامه ریزی، تحقیق، آزمایش و سرمایه گذاری زیادی است. به کارگیری یک استراتژیUX با دقت تنظیم شده به جلوگیری از اتفاقات ناگوار و همچنین از دست دادن پول در رفع خطاهای توسعه، ارتباط نادرست بین اعضای تیم یا طراحی محصولی که به شکست ختم می شود کمک می کند. شروع با یک استراتژی UX واضح و جامع ممکن است تفاوت بین محصولی با موفقیت بلندمدت فوق العاده و محصولی بدون کیفیت مناسب و مورد انتظار باشد