مدیر رسانه های اجتماعی بودن یک شغل سرگرم کننده ولی دیوانه کننده است، با توجه به تمام محتوایی که باید آن را تولید کنید، خطراتی نیز به همراه دارد. چه یک کسب و کار در حال جوانه زدن باشید و چه یک فرد باتجربه رسانه های اجتماعی، به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی ممکن است مرتکب چند اشتباه شوید.

برای بهبود مهارت خود و کمک به شما در بهبود مدیریت رسانه‌های اجتماعی، شش اشتباه رایجی را که حتی مدیران باتجربه رسانه‌های اجتماعی گاهی مرتکب می‌شوند و نحوه رفع آن‌ها گردآوری کرده‌ایم.

عدم برنامه ریزی به روز رسانی رسانه های اجتماعی

ارسال به‌روزرسانی دقیقاً مشابه

عدم درخواست بازخورد

فراموشی همکاری بین بخشی

ردیابی نشدن نتایج به درستی

عدم شفافیت در مورد مشتریان هدف

1. عدم برنامه ریزی به روز رسانی رسانه های اجتماعی

در حالی که به نظر می رسد همه افراد در بازاریابی در مورد عادات خود به روز هستند، حتی مدیران باتجربه رسانه های اجتماعی گاهی فراموش می کنند که به روز رسانی رسانه های اجتماعی را از قبل برنامه ریزی کنند. مدیر شبکه های اجتماعی بودن می تواند یک شغل استرس زا باشد. شما در حال اجرای کمپین های تبلیغاتی بر روی چندین پلتفرم به طور همزمان هستید، و همچنین رسانه های اجتماعی خود را با کمی بازاریابی ایمیلی تکمیل می کنید. با وجود چیزهای بسیار زیادی که باید به آن رسیدگی کنید، به راحتی می توانید اجازه دهید که به روزرسانی های رسانه های اجتماعی از دست شما در برود.

مشکل این است که ثبات مهم است. پست‌های مداوم در رسانه‌های اجتماعی بازدهی بالاتری را ارائه می‌کنند و تصویری قابل دسترس‌تر برای برند شما ایجاد می‌کنند، که هر دو برای خدمات خوب به مشتریان ضروری هستند.

اگر در تلاش هستید که در رسانه‌های اجتماعی خود باقی بمانید، یک راه‌حل ساده وجود دارد. برای اطمینان از اینکه به‌روزرسانی‌های رسانه‌های اجتماعی خود را به طور مداوم برنامه‌ریزی می‌کنید و بهترین زمان بندی را دنبال می کنید، از جادوی تقویم رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. یک تقویم رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا پست های رسانه های اجتماعی خود را از قبل برنامه ریزی کنید.

برای استفاده حداکثری از تقویم خود، بهتر است برخی از پست های خود را تا یک ماه زودتر برنامه ریزی کنید. همه ما می دانیم که برخی از پست ها را نمی توان خیلی زودتر از موعد برنامه ریزی کرد، اما بسیاری از آنها می توانند، به خصوص اگر از قبل با تقویم تعطیلات رسانه های اجتماعی برنامه ریزی کنید که به شما کمک می کند از قبل برای آن تعطیلات ملی و هشتگ آماده شوید. زمان‌بندی به‌روزرسانی‌های رسانه‌های اجتماعی شما مزایای قدرتمندی برای برند شما دارد.

پست‌های از قبل برنامه‌ریزی‌شده با یکدیگر سازگاری بیشتری دارند زیرا به جای احساسات شما در روز، برند شما را منعکس می‌کنند. همچنین اگر از قبل برنامه ریزی کرده باشید، اجرای یک سری پست های مرتبط آسان تر است.

2. ارسال به روز رسانی دقیقا مشابه

آیا تا به حال دیده اید که یک برند یک پست فیس بوک منتشر کند، فقط چند دقیقه بعد دقیقاً همان پست در اینستاگرام منتشر شده باشد؟ خیلی جالب به نظر نمی رسد!

شما مخاطبان مختلفی دارید که در هر پلتفرم رسانه اجتماعی به روش‌های متفاوتی درگیر می‌شوند، و بهترین زمان‌های متفاوتی برای ارسال پست وجود دارد، پس چرا باید یک رویکرد یکسان را امتحان کنید؟ هر پلتفرم رسانه اجتماعی الگوریتم متفاوتی دارد، به این معنی که نحوه فروش شما در پینترست با کارهایی که برای موفقیت در اینستاگرام استفاده می کنید متفاوت است. همچنین تفاوت های ظریف تری بین پلتفرم ها وجود دارد، از جمله:

هشتگ ها چگونه کار می کنند

نحوه نمایش متن

اندازه تصویر ایده آل

چگونه فالوئرها می توانند با پست ارتباط برقرار کنند

نحوه کار تگ کردن

نحوه ارائه لینک ها

3. عدم درخواست بازخورد

در حالی که مدیران رسانه‌های اجتماعی زمان زیادی را صرف تمرکز بر تعامل با مشتری می‌کنند، گاهی اوقات فراموش می‌کنند که از همان مشتریان بازخورد بخواهند. رسانه های اجتماعی یک فضای تبلیغاتی منحصر به فرد هستند که یک بحث دو طرفه را با مشتریان شما باز می کنند. اگر می‌خواهید این رابطه را در درازمدت سالم نگه دارید، باید به مشتریان خود با پاسخ دادن به بازخورد آنها نشان دهید که برای نظر آنها ارزش قائل هستید.

بازخورد عالی از جمع آوری تحقیقات کمی و کیفی در مورد مخاطبان شما حاصل می شود. تحقیقات کیفی داده‌های غیرآماری درباره افکار، رفتار و احساسات مشتری شما را جمع‌آوری می‌کند.

4. فراموشی همکاری بین بخشی

به‌عنوان یک مدیر رسانه‌های اجتماعی، به راحتی می‌توان باور کرد که همه کسانی که محتوای شما را می‌بینند از طرفداران محصول شما هستند، اما این درست نیست!

مطمئن شوید که محتوای با کیفیت بالا را با همکاری متخصصان با استعداد و ادمین های حرفه ای خود ایجاد می کنید. همچنین از بخش طراحی بخواهید که گرافیک شما را به بهترین حالت مدیریت کنند. بسته به تجارت شما، ممکن است تحلیلگران و کارشناسان فروش نیز وجود داشته باشند که می توانند به شما در بهبود مهارت های فروش در رسانه های اجتماعی کمک کنند.

5. پیگیری نکردن نتایج به درستی

دنبال کردن نتایج به شما امکان می دهد که مشتری خود را بهتر درک کنید تا بازاریابی موثرتری داشته باشید. در اکثر مشاغل، فروش در دوره های بحرانی افزایش می یابد. اگر بتوانید در این زمان‌ها کار کنید، می‌توانید بازاریابی خود را طوری تنظیم کنید که از افزایش فروش استفاده کنید.

بنابراین، چه معیارهایی را باید دنبال کنید؟ در حالی که معیارها اغلب مختص صنعت هستند، در اینجا برخی از داده های کلیدی که مدیران رسانه های اجتماعی باید پیگیری کنند آورده شده است:

نرخ کلیک (CTR): نرخی که بینندگان پست روی محتوای شما کلیک می کنند.

نرخ پرش: درصد افرادی که روی پست کلیک می کنند ولی محتوای آن را دنبال نمی کنند.

بازگشت سرمایه (ROI): میزان سودی که بازاریابی شما ایجاد می کند.

میزان تشویق: تعداد پاسخ های مثبت به یک پست تقسیم بر تعداد فالوئرهایی که دارید.

میانگین نرخ تعامل: میانگین تعداد فالوورهایی که با هر پست درگیر می شوند، تقسیم بر کل دنبال کنندگان شما

نرخ تبدیل: نرخی که دنبال کنندگان شما به مشتری تبدیل می شوند.

هزینه در هزار (CPM): رسیدن به 1000 نفر با یک پست رسانه اجتماعی حمایت شده چقدر هزینه دارد.

6. عدم شفافیت در مورد مشتریان هدف

این ما را به آخرین اشتباه مدیران باتجربه رسانه های اجتماعی می رساند: شکست در بازاریابی برای مشتریان هدف خود.

مشتریان هدف شما گروهی از افراد هستند که بر اساس ویژگی مشابهی گروه بندی شده اند که محصول شما را برای آنها جذاب می کند. به عنوان مثال، اگر مشاوره سهام را ارائه دهید، مشتریان هدف شما افرادی هستند که به دنبال سرمایه گذاری هستند. بازاریابی که برای مشتریان هدف شما هدف قرار نمی گیرد، کمتر مؤثر است، زیرا شما برای افرادی که علاقه ای به کسب و کارتان ندارند. هنگامی که ایده بهتری در مورد اینکه چه کسانی به محصول شما علاقه مند هستند، دارید، می توانید با رفتار آنها به عنوان مصرف کننده بازار خود را محدود کنید. این شامل درک نیازها و انگیزه های آنها و همچنین اینکه چرا محصول شما این نیازها را برآورده می کند، می شود.

با در نظر گرفتن تصویری واضح از مشتری هدف خود، می توانید بازاریابی و برندسازی رسانه های اجتماعی خود را طوری تنظیم کنید که توجه مشتریان هدف خود را به خود جلب کنید، که می تواند تا حد زیادی نرخ تبدیل بازدیدکننده به فالوئر را برای شما بهبود بخشد.

رسانه های اجتماعی به سادگی یک فعالیت انفرادی نیستند! از اینکه از متخصصان و ادمین های حرفه ای کمک بخواهید نترسید. ناگفته نماند، شما همیشه در کنار خودتان نخواهید بود، چه در تعطیلات یا روزهای بیماری، بنابراین مهم است که همکارانی داشته باشید که اهمیت رسانه های اجتماعی را درک کنند و در غیاب شما بتوانند مدیریت پیج شما را به درستی انجام دهند و به موفقیت آن کمک کنند.