ما این مقاله را در اختیار شما قرار دادیم تا بتوانیم یک لیست مفید از هفت نکته برتری که کسب‌وکار شما می‌تواند در حال حاضر برای بهبود خدمات مشتریان خود در اینستاگرام اعمال کند، ارائه دهیم. ما تکنیک های اثبات شده و کاربردی خود را به اشتراک می گذاریم تا بتوانید مشتریان خود را شگفت زده کنید و فروش خود را در این شبکه اجتماعی بصری افزایش دهید. اینجاست که 7 نکته برتر ما برای خدمات مشتری در اینستاگرام مطرح می شود:

1. از نظرات، تگ ها و دایرکت های خود مطلع باشید.

این احتمالاً ابتدایی ترین، اما مهمترین نکته است! پاسخ ندادن به مشتری می تواند تفاوت بین فروش و از دست دادن آن باشد.

وقتی مشتریان شما کامنتی می‌گذارند، در یک پست شما را تگ می کنند یا برای کسب‌وکارتان یک دایرکت مسیج ارسال می‌کنند، آنها می‌خواهند شنیده شوند! مطمئن شوید که به موقع به آن‌ها پاسخ می‌دهید یا خطر از دست دادن مخاطب و دریافت نقد منفی را خواهید داشت.

79 درصد از مشتریان انتظار دارند ظرف 24 ساعت در رسانه های اجتماعی پاسخ خود را بگیرند و 39 درصد انتظار دارند ظرف 60 دقیقه پاسخ بگیرند! میانگین زمان پاسخگویی کسب و کار حدود 5 ساعت است، بنابراین باید مطمئن شوید که به موقع پاسخ مشتریان خود را می دهید، برای نظم داشتن در این موضوع داشتن یک ادمین اینستاگرام ضروری است.

2. یک پروتکل تعاملی ایجاد کنید.

سازماندهی یک تیم برای نحوه پاسخگویی به پیام های مشتری که در اینستاگرام دریافت می کنید، مهم است. شما باید انتظاراتی داشته باشید که قابل مدیریت باشد. شما می خواهید عواملی مانند:

بازه زمانی پاسخ چه مدت باید طول بکشد تا یک ادمین به یک نظر در یک پست پاسخ دهد؟ در مورد دایرکت ها چطور؟ وقتی در مورد یک چارچوب زمانی (حداکثر 12 یا 24 ساعت) تصمیم می گیرید، مطمئن شوید که به آن پایبند هستید!

آیا سوالاتی وجود دارد که به آنها نخواهید پرداخت؟ برخی از مسائل ممکن است برای برندها حساس باشد یا مسائل حقوقی پیچیده را باز کند. اگر این مورد برای برند شما صادق است، مطمئن شوید که انواع سؤالاتی را که بهتر است زودتر از موعد بدون پاسخ رها شوند، شناسایی کنید. یا اگر مسائل حساسی وجود دارد که مستلزم پاسخگویی است، مطمئن شوید که تیم شما پاسخ آماده ای برای این کار دارد که توسط شما تأیید شده است.

3.تشویق تعامل مثبت:

شما می خواهید که مشتریان شما به شیوه ای مثبت و معنادار با محتوای شما درگیر شوند. ارائه نکاتی مانند پرسیدن سؤالات، مثلاً "محل تعطیلات مورد علاقه شما چیست؟" یا "کدام رنگ را برای این محصول بیشتر دوست دارید" می تواند به افزایش تعامل مخاطبان به شیوه ای مثبت کمک کند.

4.چگونه به نظرات توهین آمیز پاسخ دهیم.

دوست داشته باشید یا نه، همیشه افرادی در شبکه های اجتماعی وجود خواهند داشت که باعث دردسر می شوند یا نظرات منفی می گذارند. شما باید به عنوان یک برند تصمیم بگیرید که می خواهید ادمین شما به این موارد چگونه پاسخ دهد (یا اصلاً پاسخ دهد) و خط مشی ممنوعیت کاربر شما چگونه خواهد بود. ممنوع کردن کاربران صرفاً به دلیل انتقاد از برند شما معتبر نیست (تا زمانی که صادقانه این کار را انجام دهند)، اما بدیهی است که ممکن است لازم باشد کاربرانی را که از الفاظ توهین آمیز استفاده می کنند ممنوع کنید.

5. اطلاعات تماس خدمات مشتری خود را شفاف کنید.

بیوگرافی اینستاگرام شما فضایی است که می توانید در مورد برند خود بنویسید و لینک های وب مرتبط و اطلاعاتی در مورد نحوه تماس با کسب و کار خود در آن قرار دهید. با افزودن ایمیل خدمات مشتری، شماره تلفن و پیام‌های دعوت از طریق دایرکت، به مشتریان خود از قبل اطلاع می‌دهید که آماده هستید به آنها در مورد سؤالاتشان کمک کنید.

با دعوت از مشتریان خود برای تماس با کسب و کار شما در جایی که به احتمال زیاد ابتدا آنها را مشاهده می کنند، بیوگرافی شما به آنها نشان می دهد آماده ارائه خدمات هستید.

6. از پاسخ های سریع اینستاگرام برای پیام های مستقیم استفاده کنید.

اینستاگرام دارای ویژگی پاسخ‌های سریع است که به حساب‌های تجاری اجازه می‌دهد تا پاسخ‌های خودکار به پیام‌های مستقیم بفرستد. این ویژگی می تواند مفید باشد اگر شما چندین سوال مشابه را بارها و بارها دریافت کنید. با استفاده از پاسخ‌های سریع، می‌توانید چندین پاسخ ایجاد کنید که می‌توانید از آنها برای مشتریان خود در صورت داشتن سؤالات رایج استفاده کنید.

باید توجه داشته باشید که پاسخ‌های سریع یک ربات چت نیستند، به این معنی که ادمین شما همچنان باید به هر پیام پاسخ دهد، فقط با استفاده از پاسخ‌های از پیش آماده‌شده متناسب با هر سؤال، می‌تواند این کار را سریع‌تر انجام دهند.

استفاده از پاسخ‌های سریع تضمین می‌کند که مشتریان شما به سرعت پاسخ‌های مورد نیاز خود را دریافت می‌کنند، بدون اینکه ادمین اینستاگرام شما مجبور به نوشتن پاسخ‌های کامل برای سوالات یکسان بشود. شما در زمان صرفه جویی می کنید و هر کس به آنچه نیاز دارد می رسد.

7. درخواست های مشتری را به پیام های مستقیم منتقل کنید.

به عنوان یک حساب تجاری در اینستاگرام، اغلب سوالات خدمات مشتری را در بخش نظرات پست های عکس خود به اشتراک می گذارید. شروع یک مکالمه خدمات مشتری در بخش نظرات، آداب بدی است، به خصوص زمانی که ممکن است یک مشتری برای حل سوال خود نیاز به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی داشته باشد.

بنابراین، این را به بهترین روش تبدیل کنید که ادمین شما همیشه از مشتریان بخواهد که سوالات مشتری را از بخش نظرات به دایرکت ها منتقل کنند.

در آخر بهتر است بدانید 60٪ از مشتریان می گویند که خدمات بد به آن ها در هنگام خرید آنلاین یک ایراد بزرگ است. واضح است که اگر به مشتریان خود پاسخ نمی دهید، نه تنها در ایجاد وفاداری مشتری شکست می خورید، بلکه تعداد زیادی از فروش های خود را نیز از دست می دهید! برای داشتن ادمین حرفه ای اینستاگرام که با اصول مشتری مداری اینستاگرام آشنایی کامل دارد با وب پرشین تماس بگیرید.