روابط قوی با مشتری در اینستاگرام بسیار ارزشمند است. تعاملات معتبر در اینستاگرام باعث ایجاد اعتماد می شود و به وفاداری طولانی مدت کمک می کند.

پیام های شخصی و تعاملات مکرر همگی می توانند روابط شما با مشتری را در طول زمان تقویت کنند. اگر به خوبی ارتباط برقرار کنید، اینستاگرام می تواند کلید ایجاد یک شبکه مشتری پر رونق باشد. در ادامه دستورالعمل های ما برای ایجاد روابط ارزشمند با مشتری در اینستاگرام آمده است.

روی دوستی ها تمرکز کنید نه تعداد فالوورها:

بازاریابان رسانه های اجتماعی تمایل دارند بر تعداد و نسبت فالوورها تمرکز کنند، اما حقیقت این است که داشتن تعداد کمی از فالوورهای فعال که برند شما را با دید مثبت می بینند، ارزشمندتر از داشتن هزاران نفر است که به سختی می دانند شما چه کسی هستید.

تعاملات کوچک و شخصی باعث ایجاد حسن نیت و در نهایت وفاداری به برند می شود:

نوشتن نظرات و پیام های شخصی سازی شده به مشتریان نشان می دهد که بازخورد کاربران، دیدگاه ها و نظرات آنها برای شرکت شما مهم است.

در اینجا شخصی ترین اشکال ارتباط در اینستاگرام آمده است:

• کامنت ها
• دایرکت ها
• تگ ها

لایک ها کاربردی هستند، اما کامنت جایی است که واقعا چالش برانگیز است. یک رشته طولانی از نظرات در مورد یک پست به این معنی است که (الف) شما واقعاً در جذب مخاطبان خود مهارت دارید یا (ب) چیزی به شدت اشتباه پیش رفته است. امیدواریم که اولی باشد، اما حتی اگر دومی باشد، پاسخ دادن به هر نظر (در صورت لزوم) کمک می کند. وقتی کسی تلاش می کند تا به طور فعال روی پست شما نظر دهد، پاسخ دادن نشان دهنده قدردانی است و نشان می دهد که صدای او شنیده شده است.

دایرکت ها بهترین ترین و خصوصی ترین راه برای برقراری ارتباط در اینستاگرام هستند و بهترین راه برای پاسخ به سؤالات، نظرات یا مشکلات دیگران هستند. برای بازخورد پیچیده یا بسیار مشتاقانه، یک دایرکت ممکن است مناسب تر از یک کامنت باشد. اگر می‌خواهید روابط تجاری ایجاد کنید یا با یک اینفلوئنسر شریک شوید، دایرکت نیز احتمالاً بهترین راه برای برقراری ارتباط است. همچنین شما می‌توانید به استوری‌های اینستاگرام دیگران پاسخ دهید، خواه برای تشکر از آن‌ها برای تگ کردن، ابراز همبستگی و موارد دیگر باشد.

منشن ها را با دقت مرور کنید تا ببینید فالوورهایتان در مورد شما چه می گویند. در نظر بگیرید که چرا آنها ممکن است شما را در یک پست تگ کنند و توجه داشته باشید که با چه کسانی تگ شده اید. این موارد می توانند شما را در بازخوردهای ارزشمند راهنمایی کنند.

اگرچه پاسخ دادن به نظرات فردی ممکن است زمان‌بر به نظر برسد، اما سعی کنید پاسخ کامنت ها را بدهید. اینجا ایمیل شما نیست. اینستاگرام است. مکانی که در آن افراد با دوستان خود معاشرت می کنند و علایق خود را کشف می کنند. از لحن معمولی استفاده کنید (از جمله ایموجی ها در صورت تمایل) و طوری بنویسید که گویی با یک دوست مکاتبه می کنید. مشتریان شما به صدای برندی که شبیه یک شخص به نظر می رسد به گرمی پاسخ می دهند.

محتوای با کیفیت ایجاد کنید.

همیشه برای کسب و کارها مهم است که محتوای با کیفیت بالا در رسانه های اجتماعی ارسال کنند. این اولین قدم برای ایجاد اعتماد با مشتریان است.

اولاً، اگر پست‌های یک پیج مملو از اشتباهات گرامری و یا املایی باشد، چگونه مشتریان باید به یک کسب‌وکار اعتماد کنند؟ یا اگر فید یک شرکت پر از تصاویری است که کیفیت پایین یا تار دارند؟ علاوه بر داشتن عکس‌های تمیز و حرفه‌ای و کپشن های جذاب، محتوای باکیفیت باید برای مشتریان شما مفید و ارزشمند باشد.

نظرات مشتریان را به اشتراک بگذارید.

شاید قبلاً می‌دانستید که اشتراک‌گذاری توصیفات مشتریان یک تاکتیک عالی رسانه‌های اجتماعی برای افزایش تعامل است، اما آیا می‌دانستید که این روشی مؤثر برای اعتمادسازی با مشتریان بالقوه است؟ مشتریان فعلی خود را تشویق کنید تا تجربیات خود را در مورد کسب و کار شما پست کنند و پست های خود را مجدداً به اشتراک بگذارند. به اشتراک گذاشتن نظرات مشتریان به ایجاد اعتماد بیشتر با مشتریان شما کمک می کند تا اینکه فقط در مورد کسب و کار خود صحبت کنید. در واقع، 91 درصد از مصرف کنندگان 18 تا 34 ساله به همان اندازه که به توصیه های دوستان خود اعتماد دارند، به نظرات مشتریان اعتماد دارند.

ارائه خدمات به مشتریان

امروزه مصرف کنندگان انتظار دارند که بتوانند به راحتی با کسب و کارها ارتباط برقرار کنند و رسانه های اجتماعی راه ارزشمندی را برای پاسخ به سؤالات آنها و تعامل با مشتریان در اختیار شرکت شما قرار می دهند. با پاسخگویی سریع، ایجاد یک گفتگوی باز و ارائه راه حل های شخصی، بهترین خدمات ممکن را به مشتریان ارائه دهید. اگر سعی کنید فراتر از آن بروید، به خصوص برای مشتریان ناراضی، آنها از کمک شما قدردانی خواهند کرد و بیش از هر زمان دیگری به کسب و کار شما اعتماد خواهند کرد.

بازخورد مثبت ایجاد کنید.

طبق یک مطالعه، برندها تنها به 11 درصد از پیام های رسانه های اجتماعی پاسخ می دهند. با توجه به اینکه مشتریان به طور فزاینده ای برای پشتیبانی مشتری به رسانه های اجتماعی روی می آورند، مهم است که در پاسخ به سؤالات و نظرات مشتری به موقع و ثابت باشید.

زمان پاسخگویی سریع می تواند شما را از رقبا بالاتر برده و مشتریان شما را خوشحال کند.

لازم نیست منتظر بمانید تا مشتریان برای ارتباط با شما تماس بگیرند. پست کردن محتوا به طور مداوم برای تعامل بیشتر کمک می‌کند. فید تازه‌ای از عکس‌ها، ویدیوها و استوری ها به افراد دلیلی می‌دهد تا حساب شما را مرتب بررسی کنند. اما فراتر از یک تقویم محتوای اولیه، باید فعالانه با مردم ارتباط برقرار کنید.

از دنبال کردن افراد هراس نداشته باشید، خواه آنها طرفداران قدیمی یا فقط افرادی که به نظر شما جالب هستند باشند. در مورد محتوایی که با ارزش های برند شما مطابقت دارد نظر دهید. از طریق دایرکت به استوری های افرادی که دنبال می کنید پاسخ دهید. افراد را در محتوایی که به نظرشان جالب است تگ کنید. پروفایل کسب و کار اینستاگرام خود را به چشمه ای از حمایت و مثبت بودن تبدیل کنید، جایی که مشتریان می توانند انتظار تعامل روزانه را داشته باشند.

هنگامی که ارتباط مداوم برقرار می کنید، می توانید با اطمینان بیشتری انتظار پاسخ به محتوایی که پست می کنید داشته باشید.

تعاملات اینستاگرام سرگرم کننده است اما مرز باریکی بین ارتباط با برند و درخواست توجه وجود دارد. مشتریان شما نمی خواهند هر بار که برنامه را باز می کنند نظر یا پیامی از شما ببینند. گاهی اوقات آنها فقط می خواهند با دوستان خود باشند. بنابراین به مرزها احترام بگذارید، زیاد با مردم تماس نگیرید و فقط به خاطر دیده شدن مطالب پست نکنید.

ارتباط همه چیز است.

وفاداری مشتری با یک رابطه در یک زمان شروع می شود. اگر پروفایل تجاری اینستاگرام شما فقط حاوی پیام‌های نام تجاری بدون چهره باشد، جامعه مشتری فعال خاصی ایجاد نخواهید کرد. وقتی روی تعاملات شخصی، ثابت و سودمند متقابل تمرکز کنید، اینستاگرام را به عنوان یک کانال برای ایجاد اعتماد و جلب مشتریان مادام العمر خواهید یافت.

ایجاد اعتماد از طریق اینستاگرام هرگز اینقدر مهم نبوده است. همچنین این فرآیند سریع و آسان نیست و نیازمند دانستن اصول حرفه ای است، داشتن ادمین اینستاگرام سرعت شما را برای پیشرفت در این مسیر به طرز چشمگیری بیشتر خواهد کرد. مادامی که کسب و کار شما زمان زیادی را صرف می کند تا واقعاً به روشی معتبر و شفاف ادامه دهد، مزایای زیادی از اعتماد مشتریانتان خواهید دید.