آیا روزانه مدیریت تعداد زیادی از دایرکت های اینستاگرام را انجام می دهید؟ در ادامه بهترین نکات ما را برای مدیریت یک صفحه شلوغ دایرکت اینستاگرام را میخوانید.

مدیریت پیام‌های دایرکت اینستاگرام گاهی اوقات می‌تواند به خودی خود یک شغل تمام وقت به نظر برسد، به خصوص اگر یک گروه یک نفره باشید و ادمین استخدام نکرده باشید! در این مقاله می خواهیم با آموزش برخی از نکات برای مدیریت دایرکت ها مانند یک ادمین حرفه ای، استرس را از تعداد زیاد دایرکت های اینستاگرام شما دور کنیم. این مقاله یک راهنمای واقعاً مفید است که می‌توانید از آن استفاده کنید.

واقعیت این است که هرچه افراد بیشتری در دایرکت اینستاگرام به شما پیام بفرستند، مدیریت آن ها می‌تواند پیچیده‌تر باشد.

داشتن برخی از ترفندها مانند موارد زیر باعث می شود که به مخاطبان خود را حس اعتماد بدهید و به سرعت به همه پاسخ دهید.

پرچم ها:

سیستم پرچم اینستاگرام یکی از کاربردی‌ترین ابزارهایی است که هنگام مدیریت دایرکت  ها در جعبه ابزار خود خواهید داشت، بنابراین در اینجا فهرستی سریع از نحوه استفاده از پرچم‌ها برای مرتب کردن صندوق ورودی پیام ها آورده شده است.

می توانید از پرچم ها به عنوان هشدار برای موارد زیر استفاده کنید:

✔ هر پیامی که منتظر پاسخ آن هستید.

✔ پیام هایی که برای پاسخ دادن به آنها نیاز به کمک دارید (به عنوان مثال اگر نیاز دارید از مشتری خود سوالی بپرسید یا با شریک تجاری خود مشورت کنید).

✔ نظرات مثبت موجود در پیام ها به طوری که می توانید بعداً برای نوشتن نظر و اشتراک گذاری آن در اینستاگرام یا وب سایت خود به آنها بازگردید.

زمان پاسخ:

بسیار مهم است که در اوایل مدیریت دایرکت اینستاگرام خود در مورد یک بازه زمانی واقعی و مشخص تصمیم بگیرید که بتوانید تمام تلاش خود را برای پاسخ دادن به پیام‌ها انجام دهید.

ممکن است 24 ساعت، 48 ساعت یا کمتر باشد. بستگی دارد که چه زمان بندی برای شما و برنامه های شما کار می کند.

اگر درخواست‌های مشتری، سؤالات پشتیبانی و موارد زیادی در دایرکت دریافت می‌کنید، ممکن است بخواهید زمان پاسخ دایرکت خود را در بیو اینستاگرام خود ذکر کنید تا برای مخاطبان خود کاملاً واضح باشد و در ساعات مشخص منتظر پاسخگویی از سمت شما باشند. داشتن زمان پاسخ دایرکت واقعاً می‌تواند به شما برای درگیری کمتر ذهنی کمک کند و نیازی نیست 24 ساعته و 7 روز هفته منتظر ورود دایرکت باشید.

میانبرهای صفحه کلید:

یکی از بزرگ‌ترین راهکارهای ما برای پیام‌های دایرکت اینستاگرام، تنظیم میانبرهای صفحه کلید برای متداول‌ترین سؤالات شماست.

در اینجا چند سناریو برای به جریان انداختن ایده ها وجود دارد:

✔ سوالات نحوه ارسال و حمل و نقل

✔ قیمت خدمات

✔ گزینه های رزرو

✔ پرداخت هزینه

✔ جزئیات تماس برای سوالات روابط عمومی

بسته به اینکه چگونه از اینستاگرام استفاده می کنید، سوالات مختلفی دریافت خواهید کرد. چند پاسخ برای متداول ترین سؤالات خود بنویسید و آنها را به عنوان میانبر صفحه کلید در تلفن خود تنظیم کنید.

این یک صرفه جویی در زمان است و دیگر لازم نیست یک چیز را چندین بار در روز بنویسید!

اینستاگرام پاسخ‌های سریع را برای برخی از پروفایل‌های تجاری اینستاگرام معرفی کرده است. این یک نسخه درون برنامه ای جایگزینی متن است. اما میانبرهای شما فقط زمانی کار می کنند که در دایرکت اینستاگرام باشند.

حضور ملموس شما:

فرقی نمی‌کند فرد نه چندان راضی در آن سوی پیام‌رسان اینستاگرام خود داشته باشید یا فردی که کاملاً از خدمات شما راضی است، راهی عالی برای افزودن حس انسانی بیشتر به مکالمه‌تان و یادآوری به مخاطبانتان که یک فرد واقعی هستید، ارسال از طریق ویدئو است. در این مورد میتوانید یک ویدیو خوب بگیرید و آن را از طریق دایرکت اینستاگرام ارسال کنید. ویدئوی شما در حالت ایده آل باید برای مکالمه ای که داشته اید منطقی باشد.

مثال:

• مشتری: سلام، من تازه سفارشم را دریافت کردم و واقعاً آنها را دریافت کردم، اما سایز سفارش برای من مناسب نیست، آیا می توانم آن را تعویض کنم؟
• شما: "پاسخ خدمات مشتری"
• مشتری: بسیار عالی، من این کار را انجام خواهم داد. ممنونم.
• شما: * روی یک ویدیو* از اینکه به ما اطلاع دادید متشکریم و امیدواریم لباس جدید برای شما مناسب باشد و آن را دوست داشته باشید!

مطمئن باشید این تجربه برای یک فالوور وفادار بسیار جالب خواهد بود. مطمئناً فقط با انجام این مقدار از تلاش، تبلیغات شفاهی خوبی دریافت خواهید کرد.

و در آخر، آیا باید در پروفایل خود بگویید "دایرکت ندهید؟" ؟!

ممکن است دیده باشید که برخی از اینستاگرامرها وجود دارند که در پروفایل خود می گویند "🚫 دایرکت ندهید " آیا این واقعاً ایده خوبی است؟

در اینجا چند جوانب مثبت و منفی وجود دارد که باید در مورد آنها فکر کنید.

نکات مثبت:

✔ اگر برند بزرگی هستید، می تواند به شما کمک کند تا دایرکتتان را به حداقل برسانید و افراد را به واتساپ پشتیبانی خود بفرستید.

✔ اگر زمان کافی برای چک کردن سریع دایرکت خود را ندارید، به شما کمک می کند تا از ناامید شدن مشتریان با زمان پاسخ طولانی جلوگیری کنید.

نکات منفی:

 ❌ فقط به این دلیل که این را در بیو خود دارید، به این معنی نیست که مردم آن را می‌خوانند یا دنبال می‌کنند! احتمالاً همچنان دایرکت دریافت خواهید کرد.

 ❌این ممکن است برای برخی از مشتریان بی‌معنا و کمی بی‌ادبانه باشد.

 ❌ اگر از گفت‌وگو با مخاطبان خود اجتناب کنید، فرصت آشنایی با آنها، گفتگو و تشویق آنها برای تمایل به خرید محصولات یا خدمات خود را از دست بدهید.

در آخر وقتی صحبت از ایجاد یک رابطه قوی تر با فالوورها می شود، صرف زمان برای مدیریت دایرکت های اینستاگرام واقعاً نتیجه می دهد!

به دنبال راهنمایی بیشتر در مورد نحوه مدیریت اکانت اینستاگرام خود هستید؟ با تیم وب پرشین تماس بگیرید، همچنین می توانید برای داشتن بهترین استراتژی های اینستاگرام سوالاتتان را زیر این مقاله مطرح کنید.