خدمات مشتری هرگز مهمتر از این روزها نبوده است. تحقیقات نشان می دهد که 86 درصد از مشتریان برای خدمات خوب تا 25 درصد بیشتر هزینه می کنند. مشتریانی که بهترین تجربه مشتری را داشتند، 140 درصد بیشتر از مشتریانی که خدمات مشتری ضعیفی را تجربه کردند، خرج می کنند.

یک عامل در نیاز به تمرکز بر خدمات مشتری این است که باید دیجیتالی و راحت باشد. مشتریان امروزی باهوش هستند و انتظارات زیادی از خدمات مشتری دارند. این بدان معنی است که هر کسب و کاری باید هنگام طراحی استراتژی های خدمات مشتری خود خلاق باشد. زمانی که کسب و کارها به دنبال مراقبت از مشتری مناسب هستند، این روند منجر به تکرار خریدها می شود.

در ادامه نکاتی وجود دارد که پیج های اینستاگرام می‌توانند برای بهبود خدمات مشتریان خود و افزایش رضایت کلی مشتری پیاده‌سازی کنند.

1. مطمئن شوید که تیم خدمات مشتری دارید.

تیم خدمات مشتری چهره هر کسب و کاری است. برای پیج هایی که متعهد به خدمات مشتری هستند، داشتن ادمین حرفه ای اینستاگرام می تواند به ارائه خدمات مشتریان شما در اینستاگرام و نظم پیج شما و در نتیجه افزایش فروش شما کمک کند.

2. به مشتریان خود گوش دهید

یکی از مهم ترین کارهایی که یک پیج کاری اینستاگرام می تواند برای بهبود خدمات مشتری خود انجام دهد این است که واقعاً به مشتریان خود و آنچه که آنها سعی در انتقال آنها دارند گوش دهد. هر مشتری یک فرد است، و هر موقعیتی متفاوت است و باید به این ترتیب با آن برخورد کرد.

کسب و کارها نباید هیچ گونه فرضی در مورد خواسته یا نیاز مشتریان خود داشته باشند. درعوض، گوش دادن به سوالات مشتریان و درک مسائل آنها با همدلی می‌تواند راه درازی را برای شناسایی بهتر مشکلاتی که باید حل شوند، انجام دهد. هر مشتری که تماس می گیرد به دنبال راه حلی است و می خواهد به عنوان یک فرد شناخته شود.

مفاهیم همدلی و تفاهم برای قرار دادن مشتری در قلب استراتژی هر کسب و کار، مرکزی هستند. زیرا بدون مشتری، یک کسب و کار کسی را ندارد که محصولات یا خدمات را به او بفروشد.

با گوش دادن به مشتریان، نشان دادن درک درستی از شرایط خاص آنها و حل مشکل آنها، آنها از این تجربه کنار می روند که احساس می کنند از آنها مراقبت شده و به آنها تحویل داده شده است.

3. به سرعت پاسخ دهید.

در دنیای دیجیتالی امروزی، اکثر مشتریان انتظار دارند در عرض 24 ساعت به دایرکت هایشان پاسخ داده شود.

در حالت ایده آل، پاسخ به مشتریان باید به موقع، دقیق و محترمانه باشد. هدف گذاری برای حل کامل و صحیح مشکل هر مشتری در بار اول به مشتری نشان می دهد که کسب و کار به وقت مشتری احترام می گذارند و مشتریان از این رویکرد قدردانی می‌کنند.

4. مثبت بودن را نشان دهید.

این امر مسلم است که خدمات مشتری باید مودب و حرفه ای باشد. اما مودب بودن کافی نیست. تنظیم لحن راه‌حل‌محور بسیار مهم است و مثبت‌اندیشی می‌تواند راه درازی برای ایجاد رابطه مثبت داشته باشد.

مشتریان اغلب ناامید یا آشفته هستند زیرا همه چیز آنطور که انتظار می رفت پیش نرفته است. وظیفه نمایندگان خدمات مشتری این است که نسبت به موقعیت خود همدل باشند و با مثبت به آن پاسخ دهند و به مشتری اطمینان دهند که هیچ مشکلی آنقدر بزرگ نیست که قابل حل نباشد.

با پاسخ مثبت، می‌توان یک موقعیت استرس‌زا را پراکنده کرد. مثبت ماندن، حتی در شرایط سخت، بدون شک شهرت مطلوبی را برای برند به ارمغان می آورد و به مشتریانش دلیلی برای بازگشت می دهد.

5. تخصص خود را به رخ بکشید.

پیج هایی که با اطمینان می توانند تخصص خود را به نمایش بگذارند، مورد توجه مشتریان خود قرار می گیرند و البته، تخصص می تواند کمک زیادی به ایجاد اعتماد کند.

اطمینان از اینکه کل تیم خدمات مشتری به محصولات و خدمات شرکت تسلط دارند به این معنی است که می توانند به طرق مختلف پشتیبانی ارائه دهند و با دانش صحبت کنند.

6. هنر بستن مکالمه را بدانید.

خدمات مشتری فقط شروع سریع مکالمات نیست. در واقع نحوه نتیجه گیری مکالمات خدمات مشتری به همان اندازه مهم است که چگونه شروع می شود.

باید همیشه در نظر داشته باشید که تعاملات مشتری با تیم خدمات مشتری را با وضعیت ذهنی بهتری در پایان تماس نسبت به ابتدای تماس به پایان برسانید.

7. اشتباهات خود را بپذیرید.

کسب‌وکارهایی که روی خدمات مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، همیشه مسئولیت اشتباهات خود را بر عهده می‌گیرند و با اطمینان از اینکه اشتباه را به‌طور کافی حل کرده‌اند، به نحوی که اعتماد مشتری به برند را بازیابی کرده‌اند، اشتباهات خود را به مثبت تبدیل می‌کنند.

اعتراف به اشتباه می تواند چالش برانگیز باشد، اما کار درستی است. هم برای مشتری و هم برای پیج. ادمین های شما باید بدانند که در مواقع لزوم عذرخواهی کنند و به مشتریان اطمینان دهند که خطا را تصحیح می کنند و مهمتر از همه این احساس را در مشتری ایجاد می کنند که از آنها مراقبت می شود.

8. بازخورد بخواهید

بهترین راه برای اطمینان از عملکرد مثبت خدمات مشتری، درخواست بازخورد است.

در پایان بهتر است به این نکته توجه کنید که ارائه خدمات عالی اولویت اصلی سال آینده خواهد بود.

در طول این زمان تغییر، حفظ دیدگاه نیز مهم است. خدمات مشتری سفری است که دائماً در حال تحول است و شما می توانید به طور نامحدود به بهبود خدمات مشتری ادامه دهید. همیشه در هر استراتژی خدمات مشتری، جا برای بهبود وجود دارد. توجه دقیق به آنچه مشتریان می‌گویند، نحوه پاسخ تیم‌های خدمات مشتری در دایرکت یا کامنت ها بینشی را در زمینه بهبود برنامه خدمات مشتری ارائه می‌کند.

در پیج اینستاگرام شما مهم است که دایرکت ها در اسرع وقت پاسخ داده شوند و به مشتریان رسیدگی شود، همچنین پاسخ به کامنت ها و سوالات کاربران می تواند باعث اعتماد سازی بیشتر پیج شما شود.