یکی از مواردی که همیشه در مورد آداب معاشرت اینستاگرام باید در نظر بگیریم، پاسخ دادن به کامنت ها در اینستاگرام است. پیش از این بارها تاکید کرده ایم که به همه نظرات در مورد پست های خود پاسخ دهید. این در رشد جامعه شما و در واقع ایجاد روابط با مخاطبان شما بسیار تاثیرگذار است.

وقتی پیج شما رشد کند و تعداد کامنت ها بیشتر و بیشتر شود، قطعا مدیریت و پاسخ به تک تک کامنت ها کاری زمان بر خواهد بود. چون بهتر است کامنت ها را خیلی سریع پاسخ دهید تا به مخاطب نشان دهید قابل اعتماد هستید و به او احترام می گذارید، ادمین اینستاگرام برای مدیریت کامنت های شما بسیار کمک کننده خواهد بود چرا که با اصول و قواعد نگارش در اینستاگرام آشناست و مدیریت پیج را به خوبی می داند.

با این حال کامنت های مختلفی وجود دارد که ممکن است دریافت کنید و همه آنها سزاوار یک نوع پاسخ نیستند. این موضوع زمانی برجسته شد که یک پیج جهت مشاوره از ما پرسید که وقتی شخصی از شخص دیگری در کامنت های پست شما نام می‌برد یا اصطلاحا کسی را منشن می کند (از آنها دعوت می‌کند تا محتوا را بررسی کنند یا نظرشان را بپرسند) چگونه باید پاسخ دهد.

در ادامه نمونه‌هایی از سناریوهای مختلف را بررسی می کنیم که در آن‌ها ممکن است شخصی نظر بدهد یا با @ شما را منشن کند و چگونه باید به هر کدام پاسخ دهید. فقط به یاد داشته باشید که اگر می‌خواهید در کامنت های خود کسی را منشن کنید، باید آن‌ها را منشن کنید تا مطمئن شوید که پاسخ شما را می‌بینند.

• تعریف از پست شما

این نوع کامنت ها اغلب رایج ترین نظراتی هستند که در کامنت های خود دریافت می کنید. مردم ممکن است از زیبایی تصویر، ترکیب هنری عکس، نقل قول یا جنبه های دیگر پست شما قدردانی کنند. نظرات آنها معمولاً تنوعی از تعریف و تمجید از محتوا را ارائه می دهد.

اگر آن شخص واقعاً از پست شما تعریف می کند، با سپاسگزاری پاسخ دهید. چیزی به سادگی "متشکرم" یا "خوشحالم که پست را دوست داشتید" بسیار خوب است. اگر آن‌ها جزئیاتی را مطرح کردند، پاسخ دادن با سطح مشابهی از شخصی‌سازی ایده‌آل است. در این مواقع، موارد اضافی شما را واقعی تر و قابل ارتباط تر می کند.

اگر شخص در کامنت ها و تعریف های خود اسپم به حساب می آید، می توانید انتخاب کنید که چگونه می خواهید با آنها رفتار کنید. اسپم ها کسانی هستند که می گویند "پست عالی! ممنون میشم پیج من را دنبال کنی» یا «عالی بود!» (زمانی که هیچ موضوع ویژه ای در عکس وجود ندارد) یا کامنت های دیگری شبیه به این موارد که معمولا سعی می‌کنند شما را وادار کنند که پروفایل‌هایشان را بررسی کنید یا آنها را دنبال کنید. صرفا نادیده گرفتن یا حتی حذف این نوع کامنت ها منطقی است.

• پاسخی به سوال شما

آیا از مخاطبان خود سوالی پرسیده اید؟ یا از آنها بخواهید که افراد را تگ کنند یا کاری را روی پست شما انجام دهند؟ اگر این کار را کردید، واقعاً باید به آنها پاسخ دهید و از نظرات آنها تشکر کنید! این روش خوبی برای اجتماعی بودن است.

پاسخ شما باید شامل سپاسگزاری (متشکرم) برای کامنت آنها باشد. اگر آنها به سؤالی پاسخ داده اند یا جزئیات خاصی ارائه کرده اند، باز هم توصیه می کنیم پاسخ خود را شخصی سازی کنید. جملاتی مانند "چه پیشنهاد هوشمندانه ای" در پاسخ به کامنت آنها روش خوبی برای تأیید نظر آنها است.

• یک سوال یا مشکل خدمات مشتری

اگر یکی از طرفداران یا مشتریان شما در اینستاگرام برای یک سوال یا مشکل با شما کامنت می گذارد، باید به آن پاسخ دهید. اگر کسی به دنبال کمک شما است، این وظیفه شماست که این حمایت را ارائه دهید.

به سوال آنها تا حد امکان دقیق و سریع پاسخ دهید. خاص و مفید باشید. این فرصت واقعی شما برای ارائه ارزش به مخاطبان است.

اگر سوال یا مشکل چیزی است که نیاز به رویکرد شخصی تری دارد که نمی خواهید به صورت عمومی در پست خود به آن پرداخته شود، به کامنت آنها پاسخ دهید و به آنها بگویید که می خواهید به آنها کمک کنید اما یک دایرکت خصوصی برای آنها ارسال خواهید کرد. مشکل را خصوصی حل کنید، این به شما امکان می دهد به حریم خصوصی آنها احترام بگذارید و به مشکل رسیدگی کنید. اما در مرحله دوم، به سایر فالوورهای شما نشان می دهد که شما پاسخ می دهید و این مسائل را جدی می گیرید.

• یک منشن به شخص دیگر

این مورد معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که شخصی که شما را دنبال می‌کند از دوستی در پست شما نام می‌برد. گاهی اوقات فقط نام کاربری اینستاگرام آنهاست، گاهی اوقات نام آنها و یک سوال یا نظر.

اگر یک منشن ساده از کسی داشته باشد، پیشنهاد می کنیم که پاسخ لازم نیست. این نشان می دهد که نمی‌خواهید مداخله کنید یا خود را وارد گفتگو کنید.

با این حال، اگر آنها یک نظر اضافی گذاشته باشند، ممکن است پاسخ لازم باشد. یک «متشکرم» یا «متشکرم برای به اشتراک گذاشتن این مطلب با دوستانتان» ممکن است مناسب باشد. شما مخاطبان خود را بهتر می شناسید. همچنین می توانید برای شخصی که کامنت گذاشته است، یک پیام دایرکت با تشکر شخصی ارسال کنید.

نکته دیگری که توصیه می کنیم، به خصوص اگر پست شما مبتنی بر محصول باشد، ارائه یک کد تخفیف به عنوان تشکر اضافی برای به اشتراک گذاری محصولات خود است. اگر شخصی که تگ شده است با یک نظر مثبت پاسخ دهد پس قطعاً باید هم به شخص اصلی و هم به فرد تگ شده در کامنت پاسخ دهید. از شخص اصلی برای اشتراک‌گذاری تشکر کنید و از اینکه فردی که تگ  شده محصول را پسندیده است، قدردانی خود را نشان دهید. قرار دادن یک کد کوپن برای آنها هم قدردانی شما و خدمات مشتری را نشان می‌دهد و هم احتمال تبدیل فروش را افزایش می‌دهد. همچنین، اگر افراد بیشتری متوجه این الگوی پاداش شوند، ممکن است این کار را دوباره انجام دهند. مردم مایلند چیزهای زیادی را برای 10٪ تخفیف اضافی در خرده فروشان و فروشگاه های مورد علاقه خود به اشتراک بگذارند.

• منشن کردن یا نام بردن از شما در یک پست اسپم

این موارد از آزاردهنده بودن فراتر می روند و بعضی افراد واقعا نمی دانند که چگونه با آنها رفتار کنند. پست‌های اسپم زیادی وجود دارد اما افراد به دلایلی شما را در نظرات پست منشن می‌کنند. اما شما نمی توانید کاری در مورد این پست ها انجام دهید.

ما توصیه می کنیم کاربری را که از شما نام برده است را بلاک کنید. سپس شخص دارای پست اسپم را بلاک کنید. سپس پست اسپم را به عنوان یک کلاهبرداری یا هرزنامه گزارش کنید. می توانید از دکمه سه نقطه روی پست ها و پروفایل ها به همه این گزینه ها دسترسی داشته باشید.