به طور کلی برای شناخت واقعی محصولی که ارائه می دهید باید خود را به جای مشتری بگذارید تا بتوانید درک بهتری از مشتری داشته باشید. شما باید درک کنید که مشتری شما چه چیزی را تجربه می کند و درست از لحظه ای که محصول شما را به صورت آنلاین پیدا می کند تا زمان که آن را می خرد چه روندی را طی می کند.

بهبود تجربه مشتری باید برای شما به عنوان یک کسب و کار بسیار مهم باشد چرا که می تواند به بهبود کیفیت محصول شما کمک می کند و در عین حال رضایت مشتری را جلب می کند. اما چگونه می توان با دیدگاه مشتری در اینستاگرام آشنا شد؟ پاسخ راحت است. با جمع آوری نظرات مشتریان در اینستاگرام.

اینستاگرام به کاربران این امکان را می‌دهد که خود را ابراز کنند و اطلاعات مربوط به برندها را نیز ببینند، بنابراین مشتریان با پیج هایی که محصولی را ارائه می دهند در اینستاگرام ارتباط برقرار می‌کنند. در ادامه راه هایی برای مشتری مداری در اینستاگرام آورده شده است که می تواند بر فروش آینده شما و ایجاد مشتریان وفادار برای شما کمک کند.

1. پیام های صندوق ورودی دایرکت های خود را نظارت کنید.

مشتریان شما ممکن است برای اطلاعات بیشتر، شکایات یا قدردانی به شما در اینستاگرام دایرکت ارسال کنند. گاهی اوقات، این پیام ها در صندوق ورودی شما دفن می شوند و مشتریان شما به موقع پاسخی دریافت نمی کنند.

آیا از وجود صندوق ورودی مخفی برای درخواست های پیام اطلاع داشتید؟ وقتی فردی برای اولین بار می خواهد برای شما در دایرکت پیامی را ارسال کند و شما هم او را فالو نکرده اید، پیام به صندوق ورودی مخفی می رود. این روش اینستاگرام برای فیلتر کردن پیام‌های اسپم است.

همانطور که سعی می کنید تجارت خود را تبلیغ کنید، تقریباً غیرممکن است که هر مشتری را در اینستاگرام فالو کنید. پس باید مراقب صندوق ورودی باشید و مرتب پیام های خود را چک کنید.

2. نظرسنجی ایجاد کنید.

تا به حال در مورد محتوای زودگذر شنیده اید؟ این نوع از محتوا، محتوایی است که برای مدت کوتاهی، مثلاً 24 ساعت قابل مشاهده است. ترس از دست دادن افراد (FOMO) مخاطب شما را مجبور می‌کند که اینستاگرام خود را برای یافتن چنین محتوایی بررسی کنند دقیقا مانند استوری‌های اینستاگرام. برای برندها، این روش می تواند به عنوان روش دیگری برای جمع آوری بازخورد باشد.

برای ایجاد نظرسنجی جذاب، باید:

عکس پس زمینه مناسب انتخاب کنید و مطمئن شوید که نظرسنجی عکس محصول شما را دارد.

نظرسنجی خود را سفارشی کنید. سوال خود را بنویسید و انتخاب های جالب ارائه دهید.

چیزی منحصر به فرد ارائه دهید. مردم دوست دارند برای تلاش خود پاداش دریافت کنند. بنابراین می توانید با ارائه تخفیف، سورپرایز و ... مردم را به شرکت تشویق کنید.

3. به مخاطب اجازه دهید در استوری سؤال بپرسد.

یکی دیگر از ویژگی های اینستاگرام که به درک بیشتر مشتریان شما کمک می کند، استیکرهای سوال است. وقتی مخاطب استوری شما را با استیکر مشاهده می کند، می تواند سوالات خود را در استیکر تایپ کند. مردم محدودیتی برای پرسیدن ندارند، بنابراین می توانند خلاق بمانند و سوالات مختلفی بپرسند.

هنگامی که یک استیکر سوال اضافه می کنید، فالوورهای شما می توانند سوالات خود را تایپ کنند. اگر تصمیم دارید به آن پاسخ دهید، باید یک استوری جداگانه با عکس، فیلم و پاسخ ایجاد کنید.

علاوه بر این، می توانید یک سوال بپرسید و از فالوورهای خود دعوت کنید تا پاسخ های خود را بنویسند. این یک راه عالی برای دریافت بازخورد در زمانی است که محصول یا خدمات جدیدی را راه اندازی می کنید.

به فالوورهای خود یادآوری کنید که سوالاتشان خصوصی می ماند. فالوورهای شما ممکن است در پرسیدن سؤال محتاط باشند. بنابراین، باید مطمئن شوید که آنها می‌دانند که شما تنها کسی هستید که سوالات را می خوانید.

همیشه به سؤالات پاسخ دهید. حتی اگر نمی خواهید سؤال یا پاسخ را به صورت عمومی نشان دهید، آن را نادیده نگیرید و از طریق دایرکت به آنها پاسخ دهید.

خلاق باشید. به فالوورهای خود آزادی انتخاب بدهید. چه آنها بخواهند افکار خود را به اشتراک بگذارند یا سؤال بپرسند، اجازه دهید شنیده شوند.

4. کامنت مشتریان را بخوانید.

دلایل مختلفی برای توجه به نظرات وجود دارد. نظرات به شما کمک می کنند تا فالوورهای خود را بهتر درک کنید، با آنها ارتباط برقرار کنید، الهام بگیرید و بازخورد دریافت کنید.

اما قسمت تلخ ماجرا اینجاست که احتمال دارد مردم بیشتر نظرات منفی بگذارند.

اگر تا به حال به بخش نظرات توجه کرده باشید، ممکن است متوجه شده باشید که کاربران نارضایتی خود را از یک محصول یا خدمت ابراز می کنند.

حتی برندهای بزرگ نیز هر از گاهی مشتریان ناراضی دارند. و جالب است بدانید آن ها چه کار می کنند. آنها با راه حل به آنها پاسخ می دهند. دانستن نحوه برخورد با نظرات منفی در رشد برند بسیار مهم است.

مشتریان می خواهند توسط برندها شنیده شوند و انتظار دارند که برندها از آنها مراقبت کنند. پس هر چه سریعتر مشکلات آنها را حل کنید، بهتر است.

5. نام تجاری خود را دنبال کنید.

در عصر دیجیتال، مشتریان آزادند تا افکار خود را درباره برندها بیان کنند. بنابراین، بسیاری از کاربران با تگ کردن برندی که در مورد آن صحبت می کنند، تجربیات خود را با فالوورهای اینستاگرام به اشتراک می گذارند. برای یک برند، این به معنای افزایش شهرت شماست.

هنگامی که یک نوتیفیکیشن برای تگ شدن دریافت می کنید، لطفاً آن پست کاربر را مرور کنید و زمینه ای را که در آن از شما نام برده است را درک کنید.

وقتی کسی شرکت شما را تگ می کند، باید سریع عمل کنید و نشان دهید که از برند خود مراقبت می کنید. کپشن را بخوانید، روی عکس کامنت بگذارید و چیز مفیدی یاد بگیرید.

گاهی اوقات مردم ترجیح می دهند نظرات خود را در پیج های خود بیان کنند و اگر شما را تگ نکنند، تا زمانی که برای مطالعه بیشتر در مورد فالوورهای خود به پروفایل آنها مراجعه نکنید، پیدا کردن آنها دشوار است.

وقتی محصول خود را می بینید، عنوان و نظرات را بخوانید تا بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید. با توجه به این واقعیت که از مشتریان خود نخواسته اید که بازخورد خود را به اشتراک بگذارند، این نظرات واقعی ترین خواهند بود.

و به طور خلاصه

بازاریابی اینستاگرام فقط به نمایش گذاشتن محصول شما نیست بلکه به یک ابزار بازاریابی قدرتمند تبدیل شده است که به شما کمک می کند اطلاعات مفیدی کسب کنید، با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنید، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و اطلاعات بیشتری در مورد برند و محصولات خود بدانید.

اگر می‌خواهید شرکت خود را به سطح بالاتری برسانید، به فالوورهای اینستاگرام خود گوش دهید، زیرا آنها خوشحال هستند که بازخورد خود را با شما به اشتراک بگذارند. به یاد داشته باشید، پاسخ و ارتباط منظم اولین گام برای ایجاد تعامل است.

برای مدیریت پیج اینستاگرام خود و پاسخ به نظرات مشتریان، ادمین اینستاگرام می تواند با زمان بندی و مشتری مداری تاثیر زیادی بر رشد کسب و کار شما بگذارید. برای اطلاعات بیشتر با وب پرشین تماس بگیرید.